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写信人: 罗煚
身份证号: 430626196604130011
联系电话: 13469244777
联系地址: 湖南省岳阳市平江县第一人民医院 监察室
主题: 黄陂区木兰花乡服务质量差
详细内容: 我们五月二十七日在木兰花乡的滑索游玩,因落差设计严重低于正常值,故告示牌上由体重35公斤至90公斤改为55公斤至90公斤。当旅客来到现场验了票以后再告知旅客55公斤还不够,需要60公斤以上才行,并且已经有两个旅客卡在索道中间半个小时都没有采取任何措施营救。鉴于此状,我向有关部门反映(电话‭6100 1728‬),我不需要任何索赔,只要求他们整改并告诉我一声就行,至今杳无音讯。9
日期: 2018-06-01 16:14:28
信件类型: 建议
回复 罗煚同志:您好,您反映的问题收悉。我委第一时间要求黄陂区旅游委对您反映的相关问题进行了核实和查处。 经核实:木兰花乡滑索项目附有固定印刷体的告示牌,明确标示游玩体重限制为55公斤至90公斤。5月27日当天,景区现场风力测试为4级,工作人员在实际操作中发现,风速不利于60公斤以下的游客进行体验,同时当天也确有两名游客因体重因素,滑行中未能直接滑行到终点,因此工作人员没有让其他游客继续体验,并告知未能成功体验该项目的游客可更换其他项目。 根据当天您致电027-61001728反映情况的通话记录及处理记录显示,接到您电话后,黄陂区旅游委当即与景区取得联系,经景区工作人员紧急处理,游客情绪较为平稳且均安全运送至终点。目前,黄陂区旅游委已责成木兰花乡景区对相关设施进行全面的安全检查,对存在的安全隐患及时进行整改,确保游客人身和财产安全。 最后,再次感谢您对我市旅游发展的关注与关心,也欢迎您对武汉旅游发展多提宝贵意见和建议。




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